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报告从微信公众号使用习惯、公众号用户购物画像,微信公众号购物习惯三个方向进行了研究。
据“2015年12月微信公众号移动端在线调查”数据显示,微信公众号用户近8成为活跃用户,平均每天使用1.5次;访问时长中,超过半数以上的用户为深度使用用户,平均每天访问浏览25.6分钟。
“工作间隙/休息时间”是用户浏览微信公众号的主要时段,占比达77.3%;其次是“晚饭后”和“睡前”。
公众号用户购物画像:北上广80后优质男成购物主力,月度购物总额超500,收入越高购物倾向越高。
根据本次调研的数据显示在微信公众号用户中,微信公众号购物男性用户消费更高,是女性的1.1倍。 沿海大省广东、山东、江苏和上海用户绝对值占比高,总比例达到53.5%;另外经济发达的北京、湖北占比也均在5%以上;公众号购物用户在广东、江苏、四川、广西、河南、河北有更强的倾向性。
过去6个月微信公众号购物主要品类中,手机数码平均花费最高,达到5369元;其次是生鲜食品达到4231元;酒水饮料零食以3717元平均花费排在第三位;点餐/外卖、护肤彩妆相对最低。
在各种促销推广方式中,“公众号发红包/现金抵用券”最具吸引力;其次“限时特价”、“包邮”、“积分换礼物/抵用现金”“团购”吸引力旗鼓相当。
微信公众号购物96.3%用户没有不满意,43.2%的用户认为“跟其他渠道购买的产品一样”,购物后的高满意度会带来口碑宣传和忠实用户;但公众号购物在服务、支付和产品方面仍有提升空间,尤其是“售后服务”“支付安全性”和“产品质量”方面。
在改进需求中,对于服务用户期望改进的占比更多,主要是“加强售后服务”“跟客服实时沟通”等;另一点是支付,“安全性”是用户最重视的环节,另外也希望支付方式多样些。
来源:199IT